選3C不再傷腦筋良興專人服務讓消費者購安心 @ hkioijsF的部落格

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【台北訊】想買筆電，有剪輯影片和繪圖的需求，不知選哪款合適？在使用3C產品時，對著密密麻麻的說明書仍不知該如何操作？面對琳瑯滿目、不斷推陳出新的3C商品，出現選擇障礙、或使用過程有疑惑，究竟該問誰好？如果有專家可以隨時電話詢問，對消費者真是一大福音。曾經也有選擇障礙的陳先生說，「透過良興10分鐘專人服務，不再有選擇障礙了。」他在EcLife良興購物網站看到一台福利品的電競筆電，透過10分鐘專人服務系統詢問保固權益，沒幾分鐘就接到門市專人來電告知詳細資訊，讓他相當安心，並協助他下單買到物美價廉的筆電。首創10分鐘專人服務，消費者十分安心消費者在購買3C商品前，有從網路查詢資訊的習慣，為避免消費者無所適從、不知如何選購，3C通路電商「良興」首創「10分鐘專人服務」，請消費者透過系統留下電話與問題，10分鐘內就會有資深門市專人回電答覆相關資訊，讓消費者即時獲得專業諮詢，解決選擇3C商品遇到的疑難雜症，還能順利安心完成下單。以人為核心，成功創造差異化良興一路走來不盲目追求銷售數字，認為「滿足消費者需求」才是企業得以生存的根本，在良興任職超過20年的總經理賴志達，從MIS系統開發、商品採購等職位一路做到總經理的角色，認為企業想要永續經營就必須不斷創新，經營者必須洞察先機抓住趨勢脈絡、快速調整策略因應，唯有各方面領先業界，才能發揮整體最大綜效。良興首創「10分鐘專人服務」，藉由資深人員的專業與服務熱忱，獲得消費者的安心信賴與肯定，透過服務差異化將整體資源效益極大化，不但讓門市人員產值提升，更提高消費者滿意度。（附圖一：門市專人去電回覆詢問或協助下單，讓人十分安心）（附圖二：透過系統留下電話與問題，10分鐘內專人回電服務）